Vracení zboží/reklamační řád

Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezmete zboží. Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem) na adresu ONGARO s.r.o., J. Jesenského 11, 960 01 Zvolen, Slovensko. Pro tento účel můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který jsme Vám předali nebo zaslali. Pokud máte zájem, můžete vyplnit a zaslat vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy i elektronicky prostřednictvím naší internetové stránky www.ongaro.cz. Pokud využijete tuto možnost, přijetí odstoupení od smlouvy Vám neprodleně potvrdíme na trvanlivém nosiči (například e-mailem) Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud zašlete sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy předtím, než uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jste uhradili v souvislosti s uzavřením smlouvy, zejména kupní cenu včetně nákladů na doručení zboží k Vám. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud jste zvolili jiný druh doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízíme. Platby Vám budou vrácené bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno Vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy. Jejich úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký jste použili při Vaší platbě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem platby, a to bez účtování jakýchkoliv dalších poplatků. Platba za zakoupené zboží Vám bude uhrazena až po doručení vráceného zboží zpět na naši adresu, nebo po předložení dokladu prokazujícího zaslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.

a) způsob vrácení zboží

Zašlete nám zboží zpět na naši adresu nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty. Červená krabice je součástí zboží, proto ji prosím nepřelepujte páskou ani na ni nepište. Vložte ji do ochranného obalu (např. igelitového sáčku).

Způsob dopravy si můžete zvolit jakýkoli Vám vyhovuje.

Při odesílání Českou poštou doporučujeme odeslání jako ekonomický balíček – adresa Ongaro s.r.o., J. Jesenského 11, 96001 Zvolen, Slovensko. Je nutné vyplnit tel. číslo +421917886601

Balík můžete odeslat i přes aplikaci Zasilkovna na jakékoli výdejní místo v centru města Zvolen 96001, Slovensko. Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme zvolit Z-Boxy, např.: Z-Box, Bela IV, 2274/4, 96001 Zvolen nebo Z-Box, Sokolská 10017/117 (Lipa Park), 96001 Zvolen. Příjemce: Ongaro s.r.o., tel. č. +421917886601, e-mail: info@ongaro.cz

b) informace o úhradě nákladů při vrácení zboží

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte Vy

c) informace o odpovědnosti spotřebitele za škodu vzniklou na vráceném zboží:

Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než jaký je potřebný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

Reklamační řád upravuje postup při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.ongaro.cz. Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.

2. Uplatnění reklamace

Kupující má právo reklamovat zboží, které vykazuje vady, a to do 24 měsíců od jeho převzetí. Reklamaci je nutné uplatnit v přiměřené době po zjištění vady.

Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

Doručením na uvedenou adresu:
Ongaro s.r.o., J. Jesenského 11, 96001 Zvolen, Slovensko
prostřednictvím jakékoli doručovatelské společnosti dle vlastního výběru.
Kontaktní údaje:
Telefon: +421 917 886 601
E-mail: info@ongaro.cz
Odesláním vzorového formuláře na e-mail info@ongaro.cz (uveďte popis vady a přiložte doklad o koupi) – tato možnost není povinná.

Při reklamaci je nutné doložit:

doklad o koupi (faktura),
popis vady,
kontaktní údaje kupujícího (jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail).

Po doručení reklamace obdrží kupující potvrzení o přijetí reklamace prostřednictvím e-mailu, ve kterém bude uvedeno datum přijetí reklamace a další postup jejího vyřízení.

3. Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem doručení reklamovaného zboží.

O způsobu vyřízení reklamace rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí reklamace. O průběhu reklamace budeme kupujícího informovat prostřednictvím e-mailu.

4. Způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo požadovat:

Bezplatné odstranění vady.
Výměnu zboží za nové.
Přiměřenou slevu z kupní ceny.
Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, jen pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání zboží.

5. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 1. července 2024.

Prodávající si vyhrazuje právo na změny a doplnění tohoto reklamačního řádu. Veškeré změny a doplnění nabývají platnosti zveřejněním na internetové stránce www.ongaro.cz.

Tento reklamační řád je dostupný na webové stránce www.ongaro.cz.